{"id":6398,"date":"2021-01-12T10:00:28","date_gmt":"2021-01-12T10:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/saistaging.wpengine.com\/?p=6398"},"modified":"2022-05-26T16:18:54","modified_gmt":"2022-05-26T16:18:54","slug":"comment-intelligence-artificielle-ameliore-niveaux-confiance-biens-consommation-courante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stradigi.ai\/fr\/article-fr\/comment-intelligence-artificielle-ameliore-niveaux-confiance-biens-consommation-courante\/","title":{"rendered":"Comment l\u2019intelligence artificielle am\u00e9liore les niveaux de confiance des marques dans le secteur des biens de consommation courante."},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6398\" class=\"elementor elementor-6398\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4dad0051 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4dad0051\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2e70cfe2\" data-id=\"2e70cfe2\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15512630 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"15512630\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 05-08-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\n<p>Comme il \u00e9tait possible de s\u2019y attendre, l\u2019ann\u00e9e 2020 a eu des r\u00e9percussions consid\u00e9rables \u00e0 petite comme \u00e0 grande \u00e9chelle sur le comportement des clients partout dans le monde. De nombreux consommateurs ont tent\u00e9 d\u2019att\u00e9nuer leur sentiment d\u2019incertitude face \u00e0 la situation en recherchant la stabilit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 en faisant appel \u00e0 des marques sur lesquelles ils pouvaient compter et en qui ils avaient confiance. Force est de constater que ce changement a eu un impact dans l\u2019ensemble de l\u2019industrie du secteur des biens de consommation courante.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon un r\u00e9cent rapport d\u2019<a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/research\/brand-trust-2020#:~:text=The%20Edelman%20Trust%20Barometer%20Special,act%20and%20advocate%20for%20change.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Edelman<\/a>, le degr\u00e9 de confiance des clients est crucial pour les marques \u00e0 l\u2019heure actuelle, et leur permet de se distinguer de leurs comp\u00e9titeurs. Le rapport fait d\u2019ailleurs \u00e9tat d\u2019une augmentation de 12 % du nombre de personnes disant faire confiance \u00e0 la plupart des marques qui figurent sur leur liste d\u2019achats. En effet, le fait d\u2019avoir confiance en une marque se trouve d\u00e9sormais en deuxi\u00e8me position au classement des facteurs dont les clients tiennent compte avant de passer \u00e0 une nouvelle marque. Il s\u2019agit d\u2019une bonne nouvelle pour les entreprises de biens de consommation courante, entreprises dont nous d\u00e9pendons tous pour avoir acc\u00e8s aux produits essentiels, bon an mal an. Une r\u00e9cente <a href=\"https:\/\/consumerbrandsassociation.org\/blog\/trust-in-cpg-hits-a-new-high\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9tude men\u00e9e par la Consumer Brands Association<\/a> rapporte que 47 % des consommateurs am\u00e9ricains font maintenant plus confiance aux entreprises de biens de consommation courante qu\u2019avant la pand\u00e9mie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cela dit, en quoi le degr\u00e9 de confiance des consommateurs est-il susceptible d\u2019entra\u00eener des r\u00e9percussions pour les entreprises du secteur des biens de consommation courante? \u00c0 cet effet, le <a href=\"https:\/\/www.uvic.ca\/gustavson\/brandtrust\/assets\/docs\/final--gbti-2020-main-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gustavson Brand Trust Index<\/a> de 2020 identifie plusieurs \u00e9l\u00e9ments qui entrent dans l\u2019\u00e9quation, notamment l\u2019exp\u00e9rience client positive, la r\u00e9activit\u00e9, l\u2019innovation constante et la disponibilit\u00e9 des produits. Regardons cela de plus pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-medium-font-size\"><strong>Exp\u00e9rience client : un client satisfait est un client fid\u00e8le<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Avec plus de choix que jamais \u00e0 port\u00e9e de clic, et un penchant mondial pour l\u2019achat en ligne, les consommateurs ne sont plus li\u00e9s \u00e0 une seule marque d\u2019un achat \u00e0 l\u2019autre. Toutefois, lorsque l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par les clients est positive et qu\u2019ils se sentent appr\u00e9ci\u00e9s et valoris\u00e9s, la probabilit\u00e9 que ces clients reviennent vers la m\u00eame marque pour leur prochain achat augmente. C\u2019est l\u00e0 que le pouvoir de l\u2019intelligence artificielle (IA), en vue de personnaliser et d\u2019optimiser le parcours client du d\u00e9but \u00e0 la fin, entre en jeu. En sachant que les clients fid\u00e8les <a href=\"https:\/\/media.bain.com\/Images\/Value_online_customer_loyalty_you_capture.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9pensent plus et favorisent la croissance des affaires<\/a>, les entreprises du secteur des biens de consommation courante ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 faire tout en leur pouvoir pour maximiser leur fid\u00e9lisation \u2014 et cela passe in\u00e9vitablement par l\u2019am\u00e9lioration du niveau de confiance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-medium-font-size\"><strong>Une r\u00e9activit\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e pour des offres rehauss\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une meilleure segmentation de la client\u00e8le effectu\u00e9e au moyen de solutions d\u2019IA qui tirent parti des donn\u00e9es des entreprises et des informations obtenues \u00e0 partir des m\u00e9dias sociaux et des moteurs de recherche est essentielle en vue d\u2019\u00e9tablir des profils clients avec un plus haut degr\u00e9 de pr\u00e9cision. Ces profils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par les entreprises du secteur des biens de consommation courante pour cr\u00e9er des offres qui correspondent mieux aux besoins des clients et pr\u00e9voir la demande avec plus de pr\u00e9cision et d\u2019agilit\u00e9. Cette mesure permet d\u2019ailleurs aux organisations de se rapprocher d\u2019un objectif que toute entreprise se fixe : pr\u00e9voir les besoins des clients avant m\u00eame que ces clients ne sachent ce qu\u2019ils veulent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-medium-font-size\"><strong>L\u2019innovation comme cl\u00e9 pour s\u2019adapter aux nouveaux rythmes op\u00e9rationnels&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si de la n\u00e9cessit\u00e9 na\u00eet l\u2019invention, l\u2019innovation na\u00eet certainement de l\u2019incertitude. La derni\u00e8re ann\u00e9e a favoris\u00e9 l\u2019\u00e9mergence d\u2019une importante vague de nouvelles initiatives dans le secteur des biens de consommation courante en r\u00e9ponse \u00e0 une hausse soudaine de la demande des consommateurs, constat\u00e9e notamment dans les nouveaux <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/consumer-packaged-goods\/our-insights\/what-got-us-here-wont-get-us-there-a-new-model-for-the-consumer-goods-industry\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mod\u00e8les de vente directe aux consommateurs et dans l\u2019\u00e9mergence de nouveaux cybermarch\u00e9s<\/a>. Par ailleurs, au fil de l\u2019\u00e9volution de la situation, une attention particuli\u00e8re et constante quant \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des produits existants et la cr\u00e9ation de meilleurs produits plus adapt\u00e9s aux nouveaux modes de vie des consommateurs \u00e0 court terme et \u00e0 moyen terme sera essentielle pour faire face \u00e0 l\u2019adversit\u00e9. En outre, \u00e0 plus long terme, cela permettra aux entreprises de biens de consommation courante de se d\u00e9marquer de leurs comp\u00e9titeurs et d\u2019apporter des changements significatifs qui stimuleront leur croissance au cours des ann\u00e9es \u00e0 venir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-medium-font-size\"><strong>Une cha\u00eene d\u2019approvisionnement plus solide l\u2019emportera<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019optimisation des stocks, de l\u2019entreposage, de la logistique et de la distribution est prioritaire pour l\u2019ensemble des entreprises du secteur des biens de consommation courante, surtout lorsque la demande est impr\u00e9visible. Par ailleurs, il est possible pour les entreprises de tirer parti du pouvoir de <a href=\"https:\/\/saistaging.wpengine.com\/platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l\u2019analytique avanc\u00e9e et de l&rsquo;IA<\/a> pour am\u00e9liorer l\u2019ensemble de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement et le parcours de mise en march\u00e9 d\u2019un produit, de sa fabrication en usine \u00e0 sa mise en tablette, en vue de pr\u00e9venir les ruptures de stocks, de minimiser les co\u00fbts d\u2019inventaire, d\u2019am\u00e9liorer les m\u00e9thodes de livraison et d\u2019optimiser l\u2019entretien des flottes. Il n\u2019y a jamais eu meilleur moment pour investir dans les op\u00e9rations de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement qu\u2019\u00e0 l\u2019heure actuelle, d\u2019autant plus que la disponibilit\u00e9 des produits s\u2019est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre l\u2019un des principaux moteurs pour l\u2019achat aupr\u00e8s de nouvelles marques au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e selon une <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/marketing-and-sales\/our-insights\/the-great-consumer-shift-ten-charts-that-show-how-us-shopping-behavior-is-changing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">r\u00e9cente \u00e9tude men\u00e9e par McKinsey &amp; Company<\/a> sur les changements dans le comportement d\u2019achat des consommateurs am\u00e9ricains en 2020.<\/p>\n\n\n\n<p>Au sein d\u2019un environnement hautement comp\u00e9titif comme celui des biens de consommation courante, et dans un monde en constant changement, r\u00e9aliser des gains dans l\u2019une ou l\u2019autre de ces cat\u00e9gories est essentiel pour obtenir un degr\u00e9 de confiance plus \u00e9lev\u00e9 de la part des clients. Cette hausse du niveau de confiance s\u2019accompagne d\u2019ailleurs d\u2019un plus haut degr\u00e9 de fid\u00e9lit\u00e9, d\u2019engagement et de promotion de la part des clients, des \u00e9l\u00e9ments dont le secteur des biens de consommation courante peut tirer parti en vue de renforcer sa capacit\u00e9 d\u2019adaptation et d\u2019obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Pour en savoir plus sur les fa\u00e7ons dont notre plateforme d\u2019IA d\u2019entreprise Kepler peut am\u00e9liorer le niveau de confiance de votre marque, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <\/em><a href=\"https:\/\/saistaging.wpengine.com\/fr\/contactez-nous\/\"><em>nous contacter<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme il \u00e9tait possible de s\u2019y attendre, l\u2019ann\u00e9e 2020 a eu des r\u00e9percussions consid\u00e9rables \u00e0 petite comme \u00e0 grande \u00e9chelle sur le comportement des clients partout dans le monde. 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